随着汽车市场的持续繁荣，消费者对于汽车服务的需求也在不断增长。作为中国新能源汽车领域的佼佼者，问界始终坚持“全心全意为用户服务”的宗旨，持续升级智享服务，真正做到既服务好车，又服务好人。

问界的服务，事事有回应，件件有着落。从沙漠救援到超充服务，从全国覆盖的服务网络到贴心的节假日专项服务，从智驾保障权益再到首创的原厂硬件升级服务，问界始终以贴心、高效的服务，为用户打造全方位的无忧体验。正是凭借这些的行动，问界赢得了近60万用户的认可与信赖，成为新能源汽车服务领域的标杆。

千里救援传递极致关怀，专项服务更显品牌温暖

问界品牌的服务不仅体现在日常用车中，更在关键时刻展现出无微不至的关怀。近期，一位问界M7车主在青海柴达木盆地遇险，被困沙漠无人区。问界总部迅速响应，成立救援小组，紧急派遣技术人员深夜深入无人区，成功将车辆托运1400多公里送回乌鲁木齐维修，并考虑调用直升机确保车主安全。此次沙漠救援不仅展现了问界强大的服务能力，更体现了品牌对用户生命安全的高度重视和人文关怀。

此前，问界早已在无数个平凡的日子里，树立行业救援服务标杆，如西藏高原荒野提供爆胎救助，驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区实施紧急救援，历时36天为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服务，完美解决车主离岛难题。正如来自重庆的问界M5车主管先生所说：“问界的服务关怀做得非常好，哪怕是在无人区，有需要也能找得到问界客服帮忙。” 

问界不仅贴心服务每一位用户，更针对季节、节假日等特殊时期开展专项服务，彰显品牌温暖。去年冬季，问界为车主提供免费冬季检查服务，涵盖轮胎、刹车、空调系统等项目，确保冬季出行安全。2024年春节期间，问界特别推出“春节补给站”服务，提供车辆快速检测、应急补电、胎压检测补气、24小时全场景免费道路救援等多项服务。问界始终以主动服务，让用户安心享受每一次出行。

服务网络遍布全国，10万充电站全域覆盖

问界品牌的服务不仅体现在极端情况和特殊时节，更是贯穿于用户用车的全生命周期。秉持“全心全意为用户服务”宗旨，问界直接打破传统服务的被动模式，在不打扰客户的基础上，更加主动地关注用户的用车生活，提供主动预见、上门服务、无忧保障等远超预期的服务体验。

截至目前，问界已在全国220多个城市建立了350多家用户中心和600多家体验中心，构建了覆盖广泛的服务网络，不遗余力地践行“用户在哪里，问界的服务就在哪里”。

在新能源汽车领域，充电体验也是用户关注的重点。问界品牌通过与华为数字能源合作，联合打造了“超充联盟”。如今，问界已在全国300多个城市建设了10万桩补能网络，还是中国首个在珠峰建成超充站的车企，真正做到有路的地方就有高质量充电桩。

智享服务持续升级，引领行业服务新高度

秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，问界构建了更加智慧的数字化服务体系，以用车无忧、数智化服务、践行服务保障，让用户智享每一程。

问界为用户提供了漆面维修终身质保、预约基础保养45分钟超时免单、质量问题维修超24小时提供代步车或补贴、配件假一赔十等服务承诺。为了普及智驾功能，让用户从不敢开到敢开、再到放心开，问界还首创了智驾保障权益。

为让用户日常用车无忧，问界还升级了全场景道路救援、备胎免费借用及递送服务、上门取送服务等权益。不仅要“解决问题”，更要“预判需求”。通过数智融合，问界提供了数字化透明车间、远程诊断、OTA常用常新、24小时在线服务等，让用户对爱车状态随时掌控，出行更轻松安心。

除此之外，问界还为老车主带来了全新关怀。软件方面，为现款车型提供包括华为车语系统2.0、HUAWEI ADS 3.3版本等在内的软件OTA升级；硬件方面，首创了原厂硬件升级服务，包括智能驾驶辅助系统、华为星河通信系统、智能座舱等。

凭借细致入微的关怀和创新的服务模式，问界在汽车行业服务领域树立了新标杆，以远超用户期待的服务，让用户更有愉悦感，尊贵感、自豪感。未来，问界将继续以用户为中心，在服务上不断深耕，持续探索创新服务模式，以更贴心、更智能的服务体验，让用户享受到更加极致的用车体验。